ER FRAKT GRATIS?
Frakt er gratis nesten over hele verden på ALLE PRODUKTER! For destinasjoner kan vi ikke garantere gratis frakt, bestillingen din vil ikke bli bekreftet.
NÅR FÅR JEG MOTTA BESTILLINGEN MIN?
Bestillinger sendes direkte fra noen av våre mange innenlandske og internasjonale leverandører, og de vil gjøre alt de kan for å få bestillingen din så raskt de kan! Det kan ta 2-4 virkeuker før bestillingen din sendes. Julen er den travleste tiden på året, derfor kan leveringstidsrammer øke med opptil 20 kalenderdager. Andre land kan ta anslagsvis 1-6 uker (varierer fra produkt til produkt) på grunn av avstandsreiser og skikker. Vær oppmerksom på at dette kun er anslag.
HVORFOR LEVERES BESTILLINGEN MIN I ULIKE PAKKER?
Hvis du har en bestilling med flere varer, kan hver vare sendes fra en annen internasjonal leverandør, avhengig av hvilken som har dem raskest tilgjengelig. Alternativt, hvis en vare er populær og på litt av en restordre, kan vi sende varene dine til forskjellige tider, i forskjellige pakker, for å forhindre at du holder bestillingen din tilbake og for å få den til deg så raskt som mulig!
HVA SKJER HVIS BESTILLINGEN MIN BLIR SITTER ELLER MIST I POST?
Alle våre bestillinger sendes med forsikret frakt og håndtering. Hvis en ordre blir sittende fast i tollen, sendt tilbake eller til og med tapt under leveringsprosessen, beklager vi! Posten er utenfor vår kontroll. Men i tilfeller som dette, fordi pakkene er forsikret, vil vi sende deg en ny pakke med raskere frakt og full sporing, hvis mulig. Vennligst se refusjons- og returretningslinjene våre for når disse kan være aktuelle for fraktsituasjoner.
VIL JEG BLI BELASTET FOR TOLL OG SKATTER?
Forsendelser mellom europeiske land medfører ingen tollkostnader.
Det kan imidlertid pålegges toll på importerte varer mellom andre land. Prisene er basert på en rekke variabler som vi ikke har kontroll over, og som sådan kan vi ikke fortelle deg om potensielle gebyrer på grunn av betydelige variasjoner fra land til land. Ta kontakt med ditt lokale tollkontor for mer informasjon om tollgebyrer som er spesifikke for ditt land. Vanligvis er det ingen egendefinerte avgifter eller avgifter, men det er alltid sjeldne unntak.
Refusjon av tollgebyr:
Hvis bestillingen din er underlagt et tollgebyr, kan du kontakte vår kundeservice for å sende inn et krav om refusjon. Du må betale tollavgiften først og fremlegge bevis på kostnadene for å kunne kreve.
For å gjøre et krav bare ta kontakt med oss contact@retrocasa.com.
Hvis du kansellerer og returnerer bestillingen din og har pådratt deg et tollgebyr:
Tollgebyrer vil ikke bli refundert i dette tilfellet, men du kan kontakte ditt lokale tollkontor som kanskje kan hjelpe deg med å kreve refusjon direkte fra dem.
Hvis du returnerer varene for refusjon etter å ha blitt refundert for en tollavgift:
Vi vil kun kunne refundere deg opp til den totale verdien av den opprinnelige bestillingen din og vil derfor trekke det allerede tilbakebetalte tollgebyrbeløpet fra denne refusjonen. Vi vil gi deg et returbevis i tilfelle du ønsker å kreve tilbake MVA/skatten fra tollmyndighetene i landet ditt.
Forsinkelser i fortolling
Fortolling er en nødvendig prosedyre for å tillate varer som transporteres til et land. Prosessen tar normalt et spørsmål om minutter eller timer, men det kan ta lengre tid hvis varene velges for inspeksjon eller i høytrafikktider (dvs. jul).
Våre estimerte leveringstider ikke inkludere fortollingstider.